Vodja razvoja AI v KC 24/7

Iščemo izkušenega strokovnjaka za razvoj umetne inteligence, ki bo vodil strateški razvoj AI rešitev znotraj kontaknega centra in širše, v okviru omnichannel pristopa. Cilj vloge je izboljšanje uporabniške izkušnje, povečanje učinkovitosti ter stroškovna optimizacija s pomočjo naprednih tehnologij.

Ključne naloge:

• ·       Oblikovanje strategije razvoja AI orodij (chatbot, voicebot, NLP, sentiment analiza).

• ·       Koordinacija razvoja in nadgradnje AI rešitev v sodelovanju z internimi in zunanjimi partnerji.

• ·       Skrb za kakovost podatkov, ki jih uporabljajo AI modeli, ter spremljanje njihove učinkovitosti.

• ·       Izvajanje testiranj AI rešitev ter zbiranje povratnih informacij uporabnikov in sodelavcev.

• ·       Integracija AI orodij s CRM sistemi, klicnim centrom in drugimi poslovnimi sistemi.

• ·       Spremljanje zakonodaje (npr. GDPR) in zagotavljanje skladnosti AI rešitev.

• ·       Priprava analiz, poročil in predlogov izboljšav na področju UI v kontaktnem centru.

• ·       Interno svetovanje in izobraževanje sodelavcev o možnostih uporabe AI tehnologij.

Zaželjeno:

• Vsaj 3 leta izkušenj na področju razvoja digitalnih ali AI rešitev.
• Dobro razumevanje principov umetne inteligence, strojnega učenja in uporabniške izkušnje.
• Sposobnost koordinacije različnih deležnikov (IT, poslovni, pravni, zunanji partnerji).
• Zaželeno: izkušnje v bančnem ali finančnem sektorju.

Kaj ponujamo:

• Delo v dinamičnem okolju, ki spodbuja inovacije.
• Možnost soustvarjanja prihodnosti uporabniške podpore.
• Priložnost za strokovni razvoj in sodelovanje z vrhunskimi strokovnjaki.

Vaše delo bo obsegalo: 

• koordiniranje dela skupine  
• opravljanje najzahtevnejših nalog v skupini 
• reševanje najzahtevnejših reklamacij 
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav 
•  mentorstvo in prenos znanj 
•  spremljanje in nadzor delovnih procesov  
• sodelovanje v projektnih skupinah 

Zahtevana izobrazba in znanja:  

• stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smeri 
• delovne izkušnje: 3 leta 
• aktivno znanje tujega jezika 
• standardna in specializirana orodja za PC 

Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stranko 

Nudimo vam:  

• delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe 
• možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine
• možnost dela v članicah NLB Skupine
• možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu
• mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje
• delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
• delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje 

Lokacija dela: Ljubljana 

Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Višji svetovalec kontaktnega centra za nedoločen čas, s 6-mesečnim poskusnim delom. Vzporedno pa bomo sklenili še delovno razmerje na delovnem mestu Vodja skupine za določen čas enega leta, z mandatom z možnostjo podaljšanja. 

V okviru zgoraj navedenih nalog boste prav tako zadolženi za naloge, ki izhajajo iz opisa sistemizacije za delovno mesto Višji svetovalec kontaktnega centra: 

• pripravljanje smernic delovanja poslovnega področja 
• operativno koordiniranje izvajanja dnevnega poslovanja NLB Kontaktnega centra
• optimizacija izvajanja aktivnosti organizacijske enote ter upravljanje urnika za 24/7
• priprava poročil in analiz
• opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
• reševanje reklamacij
• koordiniranje in vodenje timov
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
• mentorstvo in prenos znanj
• koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa 
• sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah 

Prijave sprejemamo do: 20. oktobra 2025

K prijavi priložite življenjepis, motivacijsko pismo pa je zaželeno. 

O banki 

NLB d.d. je članica NLB Skupine, edine mednarodne univerzalne bančne skupine v Sloveniji z izključnim strateškim interesom v Jugovzhodni Evropi (JVE). Poleg matične NLB, skupino sestavljajo še hčerinske banke v JVE in več družb za pomožne storitve (upravljanje premoženja, upravljanje nepremičnin itd.). 

A NLB Skupina ni zgolj finančna skupina in kot institucijo sistemskega pomena nas ne zanimajo le strogo poslovne teme. Poleg uspešnega poslovanja in dobrih finančnih rezultatov, ki pripomorejo h gospodarskemu razvoju regije, kjer poslujemo, želimo prispevati tudi k boljši kakovosti življenja. NLB Skupina smo namreč ljudje, ki poznamo in razumemo panogo, v kateri delamo, razvijamo inovativne, strankam prilagojene produkte in storitve ter smo povezani z okoljem in regijo, v kateri živimo. Za nas namreč ni le točka na zemljevidu. Tu je naš dom. 

Zavedamo se, da so za naš uspeh ključni zaposleni, zato intenzivno vlagamo v njihovo znanje in dobrobit. Verjamemo, da je zadovoljen in učinkovit tisti zaposleni, ki zna po eni strani uskladiti zasebno in poslovno življenje, po drugi strani pa ve, da je njegov potencial prepoznan in cenjen. In prav temu posvečamo posebno pozornost – spodbujanju, usmerjanju in razvoju zaposlenih ter zagotavljanju podpore na njihovi poslovni poti.