Vodja tržnega nastopa in partnerstev za program zvestobe na ravni Skupine (m/ž)

NLB je največja bančna in finančna skupina v Sloveniji ter ena vodilnih finančnih skupin v Jugovzhodni Evropi. Več kot 2,9 milijona strank nam zaupa pri pomembnih življenjskih in poslovnih odločitvah, zato vsak dan soustvarjamo prihodnost bančništva v naši domači regiji. Združujemo tradicijo, inovativnost in odgovornost ter razvijamo digitalne rešitve, ki ljudem in podjetjem poenostavljajo vsakodnevne finančne izzive. Ponosni smo, da je NLB Klik že drugo leto zapored prepoznan kot najboljša digitalna banka v Sloveniji, kar potrjuje našo usmerjenost k odlični uporabniški izkušnji. Uspeha ne merimo le v številkah, temveč tudi v vplivu, ki ga ustvarjamo za ljudi, podjetja, okolje in družbo. Če želite soustvarjati prihodnost največje finančne skupine v Sloveniji in regiji, vas vabimo, da se nam pridružite.

Zakaj izbrati NLB?

Mentorstvo in podpora pri razvoju že od prvega dne – mentorji, interni coachi in vodje vas spodbujajo k učenju, napredku in osebni rasti.
Številne možnosti za strokovni in osebni razvoj – prek Izobraževalnega centra NLB, z neomejenim dostopom do platforme Udemy ter priložnostmi za sodelovanje s kolegi iz celotne regije.
Priložnost za delo v članicah NLB Skupine – v virtualnih timih ali na različnih kariernih poteh znotraj skupine.
Aktivno športno in družabno življenje – skozi Športno društvo NLB in številne druge interne skupnosti.
Vključitev v dodatno pokojninsko, kolektivno nezgodno in zdravstveno zavarovanje že ob začetku zaposlitve.
Delo v okolju, ki spodbuja fleksibilnost ter skrbi za fizično in psihološko dobrobit zaposlenih, hkrati pa omogoča lažje usklajevanje poklicnega in zasebnega življenja. To potrjujeta certifikata Družini prijazno podjetje in Top Employer, pa tudi program Zdrava banka.
Možnost hibridnega in fleksibilnega dela, kjer to dopušča narava dela in delovni procesi.
Sodelovanje z ekipami, ki verjamejo v moč znanja, inovativnosti in odgovornega odločanja.
Priložnost za ustvarjanje pozitivnega vpliva tudi širše v družbi – v podjetju, ki mu je mar za ljudi in okolje ter svojo zavezanost potrjuje s podpisom načel OZN za odgovorno bančništvo.

Iščemo osebo, ki bo na ravni NLB Skupine soustvarjala in razvijala mrežo partnerstev programa zvestobe ter skrbela za njegovo trženje in uvajanje na vseh trgih NLB. V tesnem sodelovanju z ekipami Retail, CRM, digitalnih kanalov, marketinga, komunikacij, raziskav, pravne službe in financ, lokalnimi ekipami za zvestobo ter zunanjimi partnerji bo ustvarjala partnerstva in privlačne ugodnosti, ki bodo temeljila na potrebah strank in priložnostih na trgu. S svojim delom bo prispevala k večji vrednosti za stranke NLB in stranke partnerskih podjetij ter krepila celotno ponudbo programa zvestobe.

Vaše ključne naloge:

Na ravni NLB Skupine bo oblikoval strategijo, okvir in standarde za partnersko mrežo programa zvestobe ter skupaj z lokalnimi ekipami skrbel za njihovo izvajanje. Pri tem bo:
- oblikoval ponudbe in ugodnosti za partnerje ter razvijal modele sodelovanja in poslovne modele, ki bodo povezovali potrebe strank s poslovnimi priložnostmi;
- vzpostavljal strateška partnerstva in skrbel za odnose s ključnimi partnerji – od pridobivanja partnerjev in pogajanj do njihove vključitve v program ter nadaljnjega razvoja sodelovanja;
- skupaj z lokalnimi ekipami in funkcijami Skupine spodbujal aktivacijo partnerstev na posameznih trgih ter izmenjavo dobrih praks;
- opredeljeval in spremljal ključne kazalnike uspešnosti partnerstev in vključenosti strank, ocenjeval rezultate, - prepoznaval trende ter na tej podlagi stalno izboljševal partnersko mrežo, ponudbo in modele sodelovanja.
Oblikoval bo celovito strategijo nastopa na trgu in vključevanja strank – od uvedbe programa in pridobivanja novih uporabnikov do njihove aktivacije in dolgoročnega sodelovanja. Pri tem bo:
- na podlagi vpogledov v potrebe strank, raziskav in tržnih trendov prepoznaval potrebe strank ter razvijal relevantne ponudbe, ugodnosti in načine komuniciranja;
- v sodelovanju z ekipami za marketing in komunikacije oblikoval podobo programa zvestobe ter marketinške kampanje ob uvedbi programa in skrbel za njihovo izvedbo;
- določal smernice za komunikacijo in ključna sporočila programa ter skrbel za enotno izkušnjo strank na vseh kanalih in trgih;
- v sodelovanju s pravno službo in službo za skladnost zagotavljal, da bodo ponudba programa in komunikacija skladni z zakonodajo in regulatornimi zahtevami;
- oblikoval pristop k aktivaciji programa v poslovalnicah in kontaktnem centru, vključno z usposabljanjem zaposlenih ter sistemi spodbud za ekipe v poslovalnicah in kontaktnem centru.

Vaše delo bo obsegalo:

opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
razvijanje in skrbništvo področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami, izdelovanje strategij in taktik sprememb, koordinacija in uvajanje izvajalcev za njihovo realizacijo
odgovornost za tržno uspešnost in ekonomsko upravičenost področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami
pripravljanje načrtov in razvojnih programov na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
pripravljanje smernic, metodologij in politik razvoja na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
uvajanje novih metodologij in standardov za področje upravljanja segmentov in odnosov s strankami
uvajanje in nadzor nad izvajanjem sistema upravljanja z uporabniško izkušnjo
skrb za odlično uporabniško izkušnjo
izdelava in kontrola predlogov za odločanje
koordiniranje in vodenje timov
predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
mentorstvo in prenos znanj
koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
uporaba orodij umetne inteligence

Zahtevana izobrazba in znanja:

stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomska ali druge smeri
delovne izkušnje: 5 let
aktivno znanje tujega jezika
digitalna pismenost ter samostojna uporaba standardnih in specializiranih digitalnih orodij pri delu

Pričakovana znanja in izkušnje :

5 let relevantnih delovnih izkušenj na področju strateških partnerstev, programov zvestobe, angažiranja strank, vstopa na trg (go-to-market) ali poslovnega razvoja
dokazane izkušnje z razvijanjem strateških partnerstev in partnerskih ekosistemov ter oblikovanjem ponudb, ki ustvarjajo vrednost za stranke in poslovne partnerje
močne analitične sposobnosti ter zmožnost pretvarjanja podatkov o vedenju in potrebah strank ter tržnih in poslovnih podatkov v razvoj ponudb, ugodnosti in komunikacijskih aktivnosti
dobro razumevanje področij angažiranja strank, programov zvestobe in oblikovanja vrednostne ponudbe za stranke (customer value proposition)
močan poslovni in komercialni čut ter sposobnost prepoznavanja in razvoja poslovnih priložnosti na podlagi potreb strank
odlične komunikacijske, pogajalske in odnosne veščine ter izkušnje z upravljanjem ključnih deležnikov in zunanjih partnerjev
izkušnje z delom v medfunkcijskih in mednarodnih ekipah ter sposobnost povezovanja različnih področij strokovnega znanja in usklajevanja deležnikov
izkušnje s programi zvestobe ali digitalnim angažiranjem strank predstavljajo prednost
odlično znanje angleškega jezika; znanje enega ali več jezikov, ki se uporabljajo na trgih NLB, predstavlja dodatno prednost

Lokacija dela: Ljubljana / možnost hibridnega dela

Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Svetovalec za upravljanje segmentov za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom.

Prijave sprejemamo do 25. septembra 2026.

Prijava naj poleg življenjepisa vsebuje tudi motivacijsko pismo.

Prijavi se zdaj

Predstavite se nam

Med razpisanimi delovnimi mesti niste našli tega, kar iščete? Pošljite nam prijavo. V kolikor se v naši ekipi pojavi potreba po vašem profilu, vas bomo našli v naši bazi prijavljenih kandidatov in vas kontaktirali.

Oddajte prijavo