Bančni svetovalci v NLB Kontaktnem centru lahko prek video klica rešijo marsikatero zagato strank - na primer v ključnem trenutku povišajo limit na kartici ali priskrbijo vse odgovore o kreditu - in pomagajo pri številnih bančnih opravkih, kot so denimo plačilo računov ali nakazilo sredstev. Z vključitvijo tolmačev pa lahko storitev video klic - edino takšno v Sloveniji - odslej lažje uporabljajo tudi gluhi in naglušni.
»Veseli me, da družba vedno bolj razume potrebe gluhih in nam omogoča večjo vključenost. Video klic je praktičen, prisotnost tolmača pa je ključnega pomena, saj gluhi tako dobimo najbolj točne informacije o vsakdanjih bančnih storitvah - na primer, kako do kredita za avto ali stanovanje - hkrati pa jih popolnoma razumemo,« o storitvi NLB, prilagojeni gluhim, pravi Gorazd Orešnik, predsednik Društva gluhih in naglušnih Ljubljana ter uporabnik NLB video klica.
»Celotna ekipa NLB Kontaktnega centra je ob prvem klicu 'vztrepetala'. Ko je prvič, je vedno nekaj posebnega, in bilo je čudovito. Sproščenost in strokovnost svetovalke Tine je pripomogla, da se je tudi gluha oseba na drugem koncu zaslona sprostila. Ni bilo čutiti, da sem bila kot tolmačka za slovenski znakovni jezik sploh navzoča pri tako intimni stvari, kot so finance,« je svojo prvo izkušnjo opisala Natalija Spark, tolmačka za slovenski znakovni jezik, ki sodeluje pri projektu.
Video klic s tolmačem vsako sredo od 17. do 19. ure
»Kljub temu, da dandanes tehnologije hitro napredujejo, je osebni stik s strankami še vedno na prvem mestu, saj s tem krepimo medsebojno zaupanje. Naše izkušnje so pokazale, da lahko z video klicem rešimo marsikatero težavo, kjerkoli in kadarkoli. Kot ponosni podpornik pobude Gledališki tolmač smo se odločili, da gluhim približamo tudi bančne storitve in prvi korak k temu je bila uvedba video klica s tolmačenjem v slovenski znakovni jezik. Vizualni aspekt podajanja informacij gluhim uporabnikom je ključnega pomena, saj jim na tak način omogočimo večjo vključenost v svet slišečih,« pojasnjuje Barbara Mihevc Pislak, vodja projekta Video kontaktni center in namestnica direktorice v NLB Kontaktnem centru.
Za vsa finančna vprašanja so sicer kolegi v NLB Kontaktnem centru tako prek NLB spletne strani kot tudi prek spletne banke NLB Klik, mobilnih bank Klikin in Klikpro ter mobilne denarnice NLB Pay na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Video klic s tolmačenjem v slovenski znakovni jezik pa je vsem gluhim in naglušnim na voljo vsako sredo med 17. in 19. uro, in sicer na spletni strani NLB.