Spoštujemo naše stranke

Naše stranke - zunanje in notranje - so v središču naše pozornosti. Za ohranitev njihovega zaupanja smo dolžni varovati interese naših komitentov in poslovnih partnerjev ter pri tem spoštovati vse relevantne predpise.

Zaposleni v NLB Skupini izpolnjujemo svoje obljube, dosegamo in presegamo pričakovanja svojih strank, poslovnih partnerjev, delničarjev, regulatornih organov ter širše družbe. Aktivno sodelujemo pri izvedbi strategije NLB Skupine in smo zavezani izpolnitvi strateških ciljev, v duhu kredibilnosti in poštenja. Opozarjamo na izzive in spodbujamo drug drugega, dokler ne dosežemo ciljev, saj vemo, da bodo družbe v NLB Skupini uspešne le z združitvijo naših moči, znanj in izkušenj. Zavedamo se, da smo skupaj močnejši in uspešnejši.

Zavezani smo prepoznati in razumeti potrebe naših strank in upoštevati njihove interese. Na podlagi naših izkušenj in strokovnega znanja ponujamo napredne, inovativne in sodobne produkte in storitve, primerne potrebam in zahtevam strank. Želimo prispevati k izpolnitvi njihovih načrtov, jim pri tem svetovati, jih obveščati in ozaveščati o tveganjih, povezanih z njihovimi željami in zahtevami. Strank ne diskriminiramo.

Ustvarjamo rešitve in dodano vrednost za naše stranke. Zavedamo se, da ima vsak problem več možnih rešitev, zato smo pri njihovem iskanju inovativni. Na ta način dosegamo obojestranske koristi. Vlagamo v razvoj kompetence naših zaposlenih in kakovost delovnega okolja, kar prispeva k uspehu celotne NLB Skupine. Spremljamo sodobne trende in iščemo ter prepoznavamo nove, boljše pristope k nudenju storitev in produktov za stranke. Inovativnost spodbujamo na ravni procesov, organizacije in notranjega delovanja ter pri celovitih rešitvah za stranke - vse z namenom izboljšanja njihove uporabniške izkušnje, ustvarjanja dodane vrednosti naših produktov in storitev in izboljšanja dostopnosti le-teh.

Učinkovitost pri vsakodnevnem delu je eden naših temeljnih ciljev. Strankam ponujamo učinkovite in inovativne rešitve ter dodano vrednost. S tem jim prihranimo čas in energijo. Optimiziramo procese, da lahko ekipe v NLB Skupini delajo učinkovito. Tako pridobimo več časa, ki ga posvetimo svojim strankam. Aktivno zmanjšujemo kompleksnost, da strankam omogočimo enostavnejše poslovanje z nami, pri tem pa sledimo sodobnim tehnologijam in tempu življenja.

Naš cilj je zagotoviti strankam optimalne koristi od naših produktov in storitev ter z upoštevanjem njihovih interesov graditi partnerstva in ohranjati zaupanje v NLB Skupino. 

Kot eno izmed temeljnih pravil spoštujemo zaščito pridobljenih zaupnih podatkov strank - komitentov, poslovnih partnerjev ali tretjih oseb - in jih varujemo ter preprečujemo njihovo morebitno zlorabo ali razkritje nepooblaščeni osebi. Varovanje zasebnosti in informacij, ki nam jih zaupajo stranke, je naša temeljna skrb, pri čemer ravnamo v skladu z veljavnimi predpisi in mednarodnimi standardi. Banke članice NLB Skupine imajo dodatno zakonsko dolžnost varovanja bančnih zaupnih podatkov.

V NLB Skupini smo pri svojem poslovanju s strankami zavezani najvišjim standardom skrbnosti pri upravljanju osebnih in zaupnih podatkov strank. Zahtevamo in obdelujemo le tiste podatke, ki jih potrebujemo za izpolnjevanje naših obveznosti po veljavnih predpisih ter za izpolnitev obveznosti do komitentov, poslovnih partnerjev in regulatorjev. S tem izboljšujemo naše storitve in produkte ter upravljanje NLB Skupine. Zavedamo se, da lahko le na tak način zagotavljamo dolgoročno zaupanje v NLB Skupino. 

Do strank imamo zaposleni profesionalen odnos, ki ga izkazujemo z osebno urejenostjo, urejenostjo delovnih prostorov ter spoštovanjem najvišjih etičnih in strokovnih standardov pri vsakodnevnem poslovanju in pri komuniciranju s strankami pri prodaji in trženju naših produktov in storitev. 

Stranke obravnavamo pošteno. Zaposleni v NLB Skupini o pritožbah strank nemudoma obvestimo pristojne enote ter jih rešujemo hitro, učinkovito in v korist vseh udeleženih strank.

Stranke NLB Skupine so ključne za doseganje našega skupnega cilja – uspešnega poslovanja, zato smo zavezani najvišjim standardom profesionalnosti in etičnosti. Najbolj pomembno za naše poslovanje je prav zaupanje naših strank.

Pri vsakodnevnem delu se moramo zavedati, da moramo najprej upoštevati interese strank in banke ter hkrati tudi interese drugih deležnikov (lastnika, širše javnosti). Vsak od nas naj pri zasledovanju teh načel išče priložnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje tudi z notranjimi strankami - sodelavci v NLB Skupini, s katerimi sodeluje (več o tem v poglavju 2: Spoštujemo sodelavce in skrbimo za prijazno delovno okolje).

Naš skupni cilj je zagotoviti strankam optimalne koristi od produktov in storitev, ki jih ponujamo. Ponujamo inovativne rešitve, sodobne produkte in storitve ter pri tem upoštevamo njihove želje, potrebe in interese. Zaposleni v NLB Skupini moramo naše stranke dobro poznati, razumeti njihove potrebe in ravnati v njihovem interesu, pri tem pa paziti, da ne pridejo ti interesi v nasprotje z interesi NLB Skupine. Če smo v dvomu, ali prihaja do nasprotja interesov, se obrnemo na neposredno nadrejenega ali na organizacijsko enoto, pristojno za skladnost poslovanja.

Spoštujemo obveznost varovanja zaupnih podatkov strank in preprečujemo njihove morebitne zlorabe. Vsak zaposleni mora dobro poznati pravila o zaupnosti podatkov o strankah, drugih zaupnih podatkih (tudi bančnimi ) ter poslovnih skrivnosti in jih skrbno uporabljati pri svojem delu. Zaposleni v bankah, ki so članice NLB Skupine, smo posebej zavezani k varovanju osebnih in zaupnih podatkov strank (slednji so, skladno z določbo Zakona o bančništvu, vsi podatki, dejstva in okoliščine o posameznih stranki, s katerimi razpolaga banka); velja ničelna toleranca do vseh dogodkov, katerih posledica je lahko odtekanje oziroma posredovanje informacij nepooblaščenim osebam.

Spoštovanje strank pomeni njihovo enakopravno obravnavo. Pri določanju pogojev za poslovna razmerja s strankami upoštevamo cenovne politike in pooblastila za odločanje. V nobenem primeru ne smemo odobriti ali poskusiti odobriti posebnih ugodnosti osebam, ki do njih niso upravičene v skladu z veljavnimi notranjimi pravili. O pritožbah strank in poslovnih partnerjev nemudoma obvestimo nadrejenega. Pritožbe rešujemo strokovno, etično, pošteno, hitro in učinkovito. Pri tem sledimo notranjim pravilom in postopkom, upoštevamo povratne informacije strank, ugotovimo vir težave in aktivno sodelujemo pri reševanju, da se podobne pritožbe v prihodnje ne ponovijo.